Política de reembolso

Cambios, Devoluciones, Garantía y Derecho de Retracto

En Alma Decor queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones esperadas.

Garantía comercial Alma Decor – 10 días

Ofrecemos una garantía comercial de 10 días calendario contados desde la entrega del producto.

Para solicitar una devolución bajo esta garantía, el producto deberá:

• encontrarse sin señales de uso;
• conservar su empaque original;
• incluir sus accesorios y componentes;
• no presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación o alteración.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con detalhesdacasa.store@gmail.com, indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto.

Derecho de retracto

Sin perjuicio de nuestra garantía comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.

En las ventas realizadas a distancia, el plazo legal para ejercer el derecho de retracto es, como regla general, de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, cuando así corresponda legalmente.

Cuando proceda la devolución de dinero, esta se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Producto defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros a través de detalhesdacasa.store@gmail.com, para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.